울산신용보증재단

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하는 경우

1. 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 좌석 배치도를 게시하고 좌석에는 명패 비치, 직원은 명찰을 항상 패용하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
2. 방문하신 고객을 맞이하는 직원은 밝은 목소리로 인사하고 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
3. 고객 방문 순서대로 업무를 수행하고 처리 예정 시간을 알려드린 후 신속히 처리하여 공정하고 신속한 서비스를 제공하겠습니다.
4. 담당자 부재시 다른 직원이 업무를 대신 처리해드리고, 처리할 수 없는 경우에는 메모하여 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.
5. 장애인이나 노약자 방문 시 미리 전화를 주시면 담당 직원을 배정하여 접수에서 처리까지 친절히 안내하고 도와드리겠습니다.
6. 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 만족한 업무처리가 되었는지 확인하고 정중하게 인사를 하겠습니다.

전화 상담하는 경우

1. 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 인사말과 함께 소속, 이름을 밝힌 후 상담에 임하겠습니다.
2. 고객님의 말씀을 적극적으로 경청하고 문의 내용에 대해 신속하고 정확하게 답변드리겠습니다.
3. 즉시 해결하기 어려운 업무나 담당자가 부재중인 경우에는 고객의 성명과 전화번호 및 문의내용을 메모하고 해당 내용을 처리하여 최대한 빠른 시간 내에 답변을 드리겠습니다.
4. 전화를 끊기 전에 추가 문의사항 여부를 확인하고 인사말과 함께 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

홈페이지 등 방문하는 경우

1. 홈페이지(www.ulsanshinbo.co.kr, www.uhdc.kr)를 편리하게 이용할 수 있도록 웹환경을 지속적으로 개선하겠습니다.
2. 고객께서 자주 찾는 정보는 메인화면에 상세히 소개하겠습니다.
3. 재단의 각종 제도 등의 변경이 있는 경우 즉각적인 갱신을 통해 최신 정보를 활용할 수 있도록 하겠습니다.

고객을 위한 자세

고객 서비스 개선을 위한 노력

1. 고객 서비스 향상을 위하여 매년 정기적으로 교육을 실시하겠습니다.
2. 고객이 방문시 편안함을 느낄 수 있는 영업점을 조성하도록 노력하겠습니다.
3. 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 인터넷 및 고객소리함 등 다양한 채널을 통하여 고객의 의견을 듣고 제도와 관행을 개선해 나가겠습니다.
4. 고객 서비스 수준 향상을 위하여 고객만족도 조사를 매년 정기적으로 실시하고 이를 평가분석하여 업무개선에 반영토록 하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

1. 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 강화하겠습니다.
2. 모든 직원은 ‘개인정보보호법’에 따라 고객의 개인정보를 보호하고 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

1. 고객께서 불친절한 직원으로 지적하였거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하였을 경우 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하겠습니다.
2. 민원처리에 하자를 발견한 경우 신속히 시정하고 그 결과를 고객님께 즉시 통보해 드리겠습니다.

고객 협조사항

고객 서비스 발전을 위한 고객 협조사항

1. 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
2. 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 민원 접수가 되지 않을 수도 있으니 반드시 신청인의 성명, 주소, 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
3. 동일 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
4. 친절하고 모범이 되는 직원은 다른 직원의 본보기가 될 수 있도록 적극 칭찬해주시기 바랍니다.
5. 고객 여러분의 의견은 재단의 발전과 더 나은 고객 서비스 구현에 밑거름이 되오니 많은 관심 부탁드립니다.